Para que una transacción o intercambio entre quienes ofrecen un producto o servicio y quienes lo necesitan pueda realizarse es necesario que exista comunicación.
Partiendo de esta realidad podemos hablar de comunicación efectiva o eficaz.
Definición de comunicación efectiva
La comunicación efectiva es la capacidad del emisor (en el caso que nos interesa el emisor sería una empresa) para enviar un mensaje de una manera clara, concisa y persuasiva.
Las empresas, como partes interesadas en conectar con los clientes, deben tomar la iniciativa de generar lo que denominamos un mix de comunicación, es decir, elaborar estrategias de publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, merchandising, marketing digital, etc con el fin de transmitir información y acercar el producto o servicio a los posibles compradores.
Cada uno de los elementos del mix de comunicación tiene sus propias características y los profesionales de la comunicación los utilizarán en función de las necesidades que planteen las empresas y de los objetivos generales. Por lo tanto hay que saber cómo y cuándo emplear cada una de ellos.
Retos para lograr una comunicación eficaz
Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas a la hora de elaborar una estrategia de comunicación efectiva es el coste de estas actividades.
Es cierto que no hay garantías de éxito ya que no todas las campañas son efectivas, pero si se planifica bien la estrategia de comunicación, se define una segmentación adecuada y se utilizan herramientas de medición de resultados, es mucho más probable que se obtenga un mejor retorno de la inversión realizada.
Otro problema surge cuando no se emplean bien las estrategias y se quiere fortalacer una marca o aumentar considerablemente las ventas con una visión excesivamente cortoplacista.
El tercer gran problema, y además muy relevante en la era digital, es muchas empresas, incluidas las pequeñas, utilizan las redes sociales como única herramienta de comunicación "porque sí", sin objetivos definidos, ni segmentación, ni una visión clara de su utilidad. El caso es estar. ¿Pero que le importa a un sevillano una jamonería de un barrio de A Coruña? Además, empieza a haber tal saturación de contenido que si no hay una estrategia para destacar (esto implica un coste) no habrá comunicación efectiva.
El mensaje, la clave de la comunicacion efectiva
Para lograr una comunicación efectiva y eficaz el mensaje debe ser muy claro:
- Destaca un beneficio del producto o servicio (no tiene que ser obvio... que un detergente limpia, es obvio). El beneficio hay que investigarlo, estudiarlo y descubirlo en sesiones con potenciales clientes, distribuidores, etc. El beneficio sale de conocer el producto en profundidad, de empaparnos de él y esto implica trabajo.
- Al beneficio debemos dotarlo de credibilidad, la razón para que los potenciales clientes crean lo que les decimos. Puede hacerse de muchas formas: comparaciones, demostraciones, recomendaciónes de influencers o expertos...
- Elegir un tono, es decir, el estilo o manera de transmitir el mensaje. Puede ser un tono más o menos conservador, alegre, humorístico, etc.
Como vemos, la comunicación no hace milagros, pero cualquier empresa puede esperar de una estrategia de comunicación efectiva una combinación de herramientas para informar y persuadir. Saber que existe un producto o servicio y que además te convenza de que ese y no otro es el mejor para el consumidor potencial.
Si estás pensando en poner en marcha una estrategia de comunicación o quieres profundizar en este tema no te pierdas los 7 pasos para lograr una comunicación efectiva.
Autora: Mónica Novo Alves.
